La Ville de Victoriaville a remporté le prix Coup de cœur du jury du mérite Ovation municipale lors des Assises annuelles de l’Union des municipalités du Québec. Le projet lauréat est la démarche de littératie et de communication qui a permis de simplifier les communications à la population. La Ville précise qu’au Québec, beaucoup de personnes ont de la difficulté à comprendre des textes longs ou complexes.
Pour répondre à cette réalité, la Ville a formé son personnel au langage clair et à la communication. Des ateliers et des communautés de pratique ont permis à des équipes de plusieurs services municipaux de revoir leurs façons d’écrire et d’expliquer les choses. Depuis le début de la démarche, plus de 115 projets ont été simplifiés, dont des avis publics, des formulaires et guides pratiques. Un groupe de citoyens vivant avec différents handicaps a aussi aidé à valider certains documents.
